Prémios

Para que se possa comprovar os serviços de qualidade da ZON, "O meu Cantinho" criou o menu "Prémios", dentro do menu da ZON. Aqui, poderá encontrar todos os prémios que a ZON tem até ao momento para conprovar realmente os seus serviços!

Prémios IRIS

A IRIS veio mudar a forma como vemos televisão. E tem sido reconhecida internacionalmente por isso. Mesmo antes de ser IRIS by ZON Fibra, o interface já era premiado internacionalmente.

2011:

Apoio a Clientes (Customer Care)

O Customer Care da ZON foi reconhecido internacionalmente como Top Performer, com duas medalhas de Ouro e duas de Prata, pela Contact Center World.

A ZON foi a empresa portuguesa que mais se destacou este ano, tendo sido considerada Top Performer em quatro diferentes categorias e a primeira a ganhar duas medalhas de Ouro. A ZON recebeu Ouro nas categorias Melhor Agente Remoto e Melhor Solução Tecnológica desenvolvida internamente. A Prata foi recebida nas categorias de Melhor Design de Contact Center e Melhor Programa Comunitário.

O Anual World Top Ranking Performer Awards é considerado o mais prestigiado evento da indústria. Já em julho deste ano a ZON foi a empresa que mais medalhas recebeu nos Contact Center World 2012.
Conheça em detalhe os prémios ganhos:

Angente Remoto (Ouro): Iniciativa de teletrabalho para atendimento e backoffice de serviço ao cliente, que permite aos agentes trabalharem a partir de casa, sem afetar o nível de serviço nem a perceção de cliente, representando benefícios para a empresa (redução de custos de suporte e melhoria de produtividade) e para os agentes (custos de transporte, alimentação, tempo e flexibilidade). 

Solução Tecnológia Desenvolvida Internamente (Ouro): Foi premiado um software de gestão de pessoas, comunicador e supervisor, que permite realizar de forma integrada o acesso a reporting personalizado, gestão de tarefas, gestão de pausas, chat operador/supervisor, pedido de ajuda do comunicador com acesso remoto ao seu PC pelo supervisor, tipificação dos pedidos de ajuda para que o supervisor possa desenvolver ações de formação específicas, controlo das formações e coaching, entre outros.

Design de Contact Center (Prata): Avaliação das infraestruturas dos call centers – localização, edificação, decoração, equipamentos e bem estar – tendo particular focus no impacto que as mesmas têm na performance dos colaboradores. No caso em concreto, foi galardoado o contact center da ZON no Porto, Campanhã. 

Programa Comunitário (Prata):Com várias iniciativas que associam a satisfação de cliente à participação em medidas de apoio a causas sociais da comunidade envolvente, contribuindo igualmente para o aumento da motivação dos profissionais de customer care.